Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@opaljoyeria.com.
Artículos en oferta
Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@opaljoyeria.com y envíe su artículo a: Paseo de la Independencia, 22, 50004 Zaragoza. España.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien realizó el regalo envió el pedido a su propia casa para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al quien realizó el regalo y él se enterará de tu devolución.
Devoluciones de envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Paseo de la Independencia, 22, 50004 Zaragoza. España.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a info@opaljoyeria.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.